Detalhe do Curso

TRILHA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO I: A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO E DO RELACIONAMENTO

OBJETIVO ESPECÍFICO

Pretende-se que ao final do treinamento, os participantes tenham adquirido e desenvolvido competências que lhes pertencem:

• Reconhecer a importância da Comunicação e do Relacionamento, de forma especial, para Entidades que integram o Sistema Previdenciário;
• Conhecer como noções básicas e princípios básicos de comunicação e relacionamento;
• Identificar quais são os públicos estratégicos da Entidade;
• Entender a necessidade do uso das ferramentas de comunicação e dos canais de relacionamento.

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PÚBLICO-ALVO

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

A ementa deste módulo abordará os tópicos elencados a seguir, não necessariamente na ordem como serão expostos.

• Comunicação organizacional
  • Princípios fundamentais da comunicação
  • Comunicação integrada: estratégia de alcance
  • Ferramentas de comunicação
• Comunicação de resultados
  • Informação objetiva e completa
  • Adequação da mensagem ao público-alvo
  • Segmentação de públicos e canais
• Comunicação interna
  • Endomarketing: criando laços e fortalecendo parcerias
  • Aprendizagem organizacional
• Comunicação com o participante: o grande diferencial
  • Periodicidade
  • Transparência
  • Cumprimento da legislação vigente
• Construindo Relacionamento: base organizacional
  • Pessoas: da seleção à capacitação
  • Processos: mapeamento e atualização
  • Sistemas: gerenciamento de gerenciamento do conhecimento
• Relacionamento com Participantes
  • A razão de ser da Entidade
  • Relacionamento se cultiva: antes, durante e depois
  • Principais canais de atendimento: pessoal, telefônico e eletrônico
  • A necessidade de ter um cadastro confiável e seguro
• Relacionamento com Patrocinadoras / Instituidoras
  • Identificando objetivos comuns
  • Estabelecendo parcerias
  • O papel da área de recursos humanos
  • Estratégias de relacionamento
• O caminho da adesão à aposentadoria
  • O primeiro contato: em busca da adesão
  • Informação continuada: educação financeira e previdenciária
  • Programa de preparação para aposentadoria

AVALIAÇÃO

PRÉ-REQUISITOS MÍNIMOS PARA O COMPUTADOR

Para o bom desenvolvimento do curso, informações que são necessárias os seguintes requisitos de software e hardware:
• Sistema Operacional: Windows 98 ou superior;
• Internet Explorer 6.0 ou superior;
• Netscape 7.2 ou superior;
• Resolução de vídeo: 1024 x 768
• Navegadores que suportem java script (Internet Explorer 6.0 / Google Chrome Versão 30.0 / Mozilla Firefox Versão 40.0 / ou superior)

CERTIFICADO

Após aprovação, o certificado do treinamento será disponibilizado no dia 10 do mês posterior a conclusão do curso.

INSTRUÇÕES DE ACESSO