Detalhe do Curso

OBJETIVO ESPECÍFICO

Neste curso, serão abordados temas sobre Relacionamento e Sucesso de Clientes, com olhar voltado ao cliente no centro.

Iremos explorar temas previamente abordados na Trilha I, porém de forma aprofundada, além de introduzir novos conteúdos. Este é o segundo passo em um universo verdadeiramente fascinante, onde consideramos o cliente ou participante, como preferir chamá-lo, como o ativo central de qualquer organização.

Com provocativas reflexões e envolventes atividades em grupo, o curso desdobrará conceitos atuais e tendências importantes.

ATENÇÃO: Esta é uma jornada sem volta, onde direcionar o olhar para o relacionamento e o sucesso do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma um diferencial agregador.

Prepare-se para transformar aprendizado em ação.

CONTEÚDO

• Diagnóstico do nível de maturidade
• Sucesso do cliente II
• Recortes de Gerações II
• Tendências de Relacionamento com Clientes II
• Canais de Relacionamento com Clientes II
• Indicadores de Relacionamento II
• Skills dos profissionais de Relacionamento
• Gestão de Carteira I

PARA QUEM É ESTE CURSO

Preferencialmente profissionais com conhecimento básico e/ou experiência sobre o tema, que buscam conhecimentos específicos sobre Relacionamento e Fidelização de Clientes ligadas as rotinas de trabalho e estratégias.

MODALIDADE
100% online, ao vivo e interativo