detalhes do curso
OBJETIVO ESPECÍFICO
Você realmente entende o que faz um participante sorrir?
Será que o seu relacionamento gera confiança, engajamento e percepção de valor, ou só resolve demandas?
Neste curso, o Relacionamento será potencializado através do olhar voltado ao cliente como ativo central de qualquer organização.
Iremos explorar o assunto em um universo verdadeiramente fascinante, onde fortalecer e evoluir a gestão do relacionamento envolve diagnóstico do nível de maturidade, aplicação de indicadores estratégicos e desenvolvimento das competências essenciais, integrando tendências, recortes geracionais, canais de interação e práticas com foco em geração de valor, engajamento e sucesso do participante.
Com provocativas reflexões e envolventes atividades em grupo, o curso desdobrará conceitos atuais e tendências importantes.
Esta é uma jornada sem volta, onde direcionar o olhar para o relacionamento e o sucesso do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma um diferencial agregado.
CONTEÚDO
- Diagnóstico do nível de maturidade
- Sucesso do participante
- Recortes de Gerações
- Tendências de Relacionamento com Participantes
- Canais de Relacionamento com Participantes
- Indicadores de Relacionamento
- Skills dos profissionais de Relacionamento
- Introdução a Gestão de Carteira
PARA QUEM É ESTE CURSO
Preferencialmente profissionais com conhecimento básico e/ou experiência sobre o tema, que buscam conhecimentos específicos sobre Relacionamento e Fidelização de Participantes ligadas as rotinas de trabalho e estratégias.
MODALIDADE
100% online, ao vivo e interativo
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Confira a política de cancelamento em ‘Informações Gerais’.
Investimento
Associados/Rede de
Credenciados (com 50% de desconto): R$ 690
Demais Participantes:
R$ 1.380
Carga horária
08 horas
PEC
04 crédito(s)
Especialista